Metaworld Report

下記の「よくあるお問い合わせ」をご覧になったうえで、下部にあるボタンを押してお問い合わせください。

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　よくあるお問い合わせ　
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各質問文をクリックすると、回答・対処方法をご覧頂くことが出来ます。



Q.新規申し込み時の初期費用はいくらですか？
　以前住んでいた場合や、グループに加入していても初期費用は掛かりますか？

Q.レンタルを止めたい（解約したい）時はどうすれば良いですか？

Q.レンタル区画を移転（引っ越し）したい時は、どうすれば良いですか？

Q.レンタル区画に設置されていた景観品も一緒にレンタルしたい時は、どうすれば良いですか？

Q.2011年8月導入された最大64mの大きなプリムは利用できますか？

Q.料金支払ボックスから、催促メールが届き続けて困っています。

Q.特定のSIMが落ちている・不具合が発生している時はどうすれば良いですか？

Q.SIMが重いのですが、SIM再起動はどのくらいの期間でしていますか？

Q.特定のSIMで負荷を感じて困っています。どうすれば良いですか？

Q.迷惑オブジェクトがばら撒かれたらどうすれば良いですか？

Q.他人から嫌がらせをされた、迷惑行為をされたらどうすれば良いですか？

Q.イベントを開催したい時は、どうすれば良いですか？

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Q.新規申し込み時の初期費用はいくらですか？
　以前住んでいた場合や、グループに加入していても初期費用は掛かりますか？

A.土地レンタル時の初期費用は、メタワールドの入居履歴やグループ加入の有無に関係なく、ゾーニングルール及びレンタル方法に記載されていますように、土地レンタルを申し込まれた時点でメタワールドにご入居頂いていない方は新規入居者と認識し、既定の初期費用（通常1,000L$）が発生します。

【 Metaworld 総合 】ゾーニングルール
レンタル入居（費用・支払い）について
https://metareport.tec29.com/c61607.html

メタワールド　レンタル手続き方法
https://metareport.tec29.com/c69923.html

ただし、既存入居者さんの紹介手続きが行われた場合は、初期費用無料とさせて頂いております。



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Q.レンタルを止めたい（解約したい）時はどうすれば良いですか？

A.料金支払ボックスに表示されている次回支払期限日がレンタル期限日となります。
レンタルを止めたい（解約したい）時は、料金支払ボックスへの振り込みを中止し、お支払期限日前までに必ず設置物を全て撤去してください。
レンタル期限日（次回支払期限日）までにレンタル料金のお支払いがない場合、期限日翌日の０時（日本時間）をもってレンタル契約が解除となり、以降区画回収・設置物の一斉返却をいたします。

※解約のご連絡は必要ありませんが、レンタル期限日（次回支払期限日）前日までに解約連絡を行って頂けますと、レンタル期限日（次回支払期限日）から2ヶ月内にメタワールドへ再度入居された場合、初期費用が無料となります。
※中途解約の場合、ゾーニングルールに記載されています様に、原則としてレンタル費の前払い分は返還いたしません。（下記記載の通り、レンタル区画を移転する場合のみ、旧区画での残金を充当することが可能です。）
※一斉返却時に設置物を紛失された場合、損害賠償を含む金銭的請求、および／または原状回復請求はできません。
※レンタル期限超過後も、故意に設置物を残されて区画を利用されていた場合は、 今後メタワールドでの土地レンタルを承れない場合がありますことを予めご了承ください。


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Q.レンタル区画を移転（引っ越し）したい時は、どうすれば良いですか？

A.レンタル区画を移転したい場合は、下記の方法で移転することが可能です。

※ご注意下さい※
「1/4SIM」区画、「ホームステッドSIM丸ごとレンタル」区画に入居されている場合は、
区画移転自体は可能ですが、移転時の残金充当を行うことが出来ません。
通常レンタル区画のみ、区画移転時に残金充当が出来ます。


１）旧区画でのお支払いを中止し、新区画（移転したい区画）にて土地レンタルをお申し込みください。
２）新区画の入居設定完了後、初回レンタル料金をお振り込みください。
※レンタル料金は前払いとなっていますので、速やかにお振り込み頂く必要があります。
３）旧区画の次回支払期限日前までに、設置物を全て撤去してください。期限日翌日の０時（日本時間）をもって旧区画のレンタル契約が解除となります。


旧区画を中途解約し、レンタル料金残金を新区画へ充当したい場合は、新区画の入居手続き・初回レンタル料金の振り込みを完了後、問い合わせフォームより下記内容をご連絡ください。
旧区画のレンタル期限日（次回支払期限日）の５日以上前を中途解約希望日としてご連絡頂いた場合のみ、解約日からの残額分を、新区画に差額充当いたします。ただし、最短解約日は解約連絡日の５日後となります。
※ゾーニングルールに記載されていますように、残金の返還は出来ません。
※旧区画の解約確定日に区画回収を行いますので、設置物の撤去をお願いします。
※旧区画の解約確定日までに新区画用料金支払ボックスのお支払期限日を延長いたします。


------- 移転申し込み（残金充当）　記載内容ここから -------

レンタル区画移転に伴う、残金充当を希望します。

■契約者名（アバター名）：

■新区画名（移転希望区画名）：

■旧区画名（移転前区画名）：
次回支払期限日：
解約連絡日：
解約希望日（※解約日は、ご連絡日の5日目以降となります。）：

------- 移転申し込み（残金充当）　記載内容ここまで -------

【移転申し込み例】
現在Japan0番地に入居中で、他の区画へ移転したい場合

旧区画：Japan0番地
次回支払期限日：2012/09/28 15:13:16
解約連絡日：2012/09/25
解約希望日：2012/09/25
→解約連絡日が次回支払期限日より5日以内のため、残金充当が出来ません。

旧区画：Japan0番地
次回支払期限日：2012/09/28 15:13:16
解約連絡日：2012/09/20
解約希望日：2012/09/28
→解約日を解約希望日の「2012年9月28日」として充当計算します。
→旧区画での残金が発生しませんので、残金充当が出来ません。

旧区画：Japan0番地
次回支払期限日：2012/09/28 15:13:16
解約連絡日：2012/09/10
解約希望日：2012/09/11
→最短解約日は解約連絡日の5日後となるため、解約日を「2012年9月15日」として充当計算します。
→旧区画での残金が13日分発生しますので、解約確定日までに新区画用料金支払ボックスへ残金を充当します。



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Q.2011年8月導入された最大64mの大きなプリムは利用できますか？

A.はい。利用可能です。
ただし、「ヒュージプリム」として作成されたプリムはこれまで通り原則ご利用できません。
通常プリムで最大64mまでご利用可能です。
（プリムサイズ、種別に関わらず、SIMへの負荷についてはご配慮をお願いいたします。）


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Q.料金支払ボックスから、催促メールが届き続けて困っています。

A.申し訳ありません。まずはその旨お問い合わせフォームよりご報告ください。
その際に、ご利用のビューアー、バージョンもご連絡頂けますと助かります（ログイン時にオフラインIMがメール送信される場合、公式ビューアでのログインを数度お試しください）。

・レンタル中に届いた場合
料金支払ボックスオブジェクトの再設置、さらに合わせてSIMの再起動を行います。

・レンタル解約後にも続けて届く場合
既に料金支払ボックスオブジェクトが完全に削除していますので、SIMの再起動を行いリンデン社へ対応を依頼いたします。

それでも改善されない場合、ご利用のメールソフトにて、該当メールの件名を
（例：00-Koenji @ metarental Banx）の文字列が含まれている場合、「迷惑メール」等のフォルダに振り分けられるよう、振り分け条件等の設定をお願い申し上げます（送信元のメールアドレスはSLのシステムによって都度変更されます）。
お手数をお掛けして申し訳ございませんが、どうぞご了承ください。
リンデン社には、削除済みオブジェクトからメッセージ送信される旨、サポートチケットを発行して改善を求め続けています。


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Q.特定のSIMが落ちている・不具合が発生している時はどうすれば良いですか？

A.特定のSIMのみ20分以上のオフライン、かつ、下記URLにメンテナンス情報が無い場合、SIMに不具合が発生しています。

Second Life Grid Status Reports http://status.secondlifegrid.net/

また、長時間に渡り特定のSIMのみ高負荷を感じる場合も、SIMに不具合が発生しています。

不具合が発生している場合、SIMオーナーでなくてもリンデン社へのサポートチケットを発行する事が出来ます。
弊社でも随時対応をいたしますが、土日祝日など弊社営業時間外に即対応する事が難しい状態となりますので、サポートチケット発行のご協力をよろしくお願いいたします。

リンデン社　サポートチケット発行URL
https://lindenlab.freshdesk.com/support/tickets/new

・発行前にログインをする必要があります。
・「Issue Type」の選択欄で「Land＆Region」を選択してください。
・「Land and region」の選択欄で「Region Offline」を選択してください。
・「Region Name(s)」の欄にSIM名を記入してください。
・「* If there is any additional information you would like to provide, please include it here.」の欄に「There seems some trouble in this region and it seems laggy now.Could you reboot this region ?」など、状況を説明する英文を記入してください。

※チケット発行時の選択言語は「English」をご選択下さい。また、英語でご記入ください。
※Advanced>Performance Tools>Statistics Bar.のスクリーンショットを添付しますと、より状況を正確に伝えることが出来ます。


また、サポートチケット発行と同時に、下記よりお問い合わせください。
（どのSIMに入れないかなど、詳細のご連絡をよろしくお願いいたします。）

お問い合わせ先(平日 9:00 - 18:00)
https://metabirds.com/contact_metaworld.html


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Q.SIMが重いのですが、SIM再起動はどのくらいの期間でしていますか？

A.特に期間が決まっているわけでは有りませんが、SIMの負荷状況に応じて随時行っています。もし特定のSIMが継続して重い場合、問い合せフォームよりご連絡ください。

その際に、下記のような情報を頂けますと大変有難いです。
・重いSIMの名前（複数可）：
・重いと気づいた時間帯（複数可）：
・その時点でSIMに何人くらい居たか：
・他のSIMの重さはどうか（メタワールド内）：
・他のSIMの重さはどうか（SL全体）：
・その他、気になる状況（オブジェクト等）など：

365日24時間での再起動・サポート体制は有りませんが、可能な範囲で継続的な改善措置を行います。

また、ビューアでの閲覧パフォーマンス改善については、下記ページもご参考ください。
（日本語翻訳）
http://translate.google.co.jp/translate?sl=en&tl=ja&js=n&prev=_t&hl=en&ie=UTF-8&layout=2&eotf=1&u=http%3A%2F%2Fcommunity.secondlife.com%2Ft5%2FEnglish-Knowledge-Base%2FHow-to-improve-Viewer-performance%2Fta-p%2F1316923
（英語原文）
http://community.secondlife.com/t5/English-Knowledge-Base/How-to-improve-Viewer-performance/ta-p/1316923

また、SIMオーナーでなくてもリンデン社へのサポートチケットを発行する事が出来ます。弊社でも随時対応をいたしますが、サポートチケット発行のご協力をよろしくお願いいたします。


リンデン社　サポートチケット発行URL
https://lindenlab.freshdesk.com/support/tickets/new

・発行前にログインをする必要があります。
・「Issue Type」の選択欄で「Land＆Region」を選択してください。
・「Land & Region」の選択欄で「Region Offline」を選択してください。
・「Region Name(s)」の欄にSIM名を記入して下さい。
・「If there is any additional information you would like to provide, please include it here.」の欄に「There seems some trouble in this region and it seems laggy now.Could you reboot this region ?」など、状況を説明する英文を記入してください。

※チケット発行時の選択言語は「English」をご選択下さい。また、英語でご記入ください。
※Advanced>Performance Tools>Statistics Bar.のスクリーンショットを添付しますと、より状況を正確に伝えることが出来ます。


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Q.迷惑オブジェクトがばら撒かれたらどうすれば良いですか

A.まず最初に、迷惑オブジェクトをばら撒いたアバターが近くにいたら、
ビューアーメニューから「嫌がらせの報告（Abuse report）」してください。（リンデン社への報告）
近くにいない場合は、迷惑オブジェクトをクリックして「嫌がらせの報告（Abuse report）」してください。（リンデン社への報告）

詳しい嫌がらせの報告（Abuse report）の仕方はこちら
また、こちらも併せてご覧ください。

リンデン社　日本語ナレッジベース（嫌がらせの報告）
http://community.secondlife.com/t5/%E6%97%A5%E6%9C%AC%E8%AA%9E%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E5%AB%8C%E3%81%8C%E3%82%89%E3%81%9B%E3%81%AE%E5%A0%B1%E5%91%8A/ta-p/990023
リンデン社　日本語ナレッジベース（嫌がらせやハラスメントへの対処方法）
http://community.secondlife.com/t5/%E6%97%A5%E6%9C%AC%E8%AA%9E%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E5%AB%8C%E3%81%8C%E3%82%89%E3%81%9B%E3%82%84%E3%83%8F%E3%83%A9%E3%82%B9%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%87%A6%E6%96%B9%E6%B3%95/ta-p/1517497


その後迷惑オブジェクトが消えずに増殖している場合は、問い合わせフォームよりお問い合わせください。


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Q.他人から嫌がらせをされた、迷惑行為をされたらどうすれば良いですか？

A.まず最初に、嫌がらせをしてきた相手、迷惑行為を行った相手に迷惑であることを伝え、ビューアーメニューから「嫌がらせの報告（Abuse report）」してください。（リンデン社への報告）土地をレンタルされていないメタワールド内へのご訪問者様にも、ゾーニングルールの遵守をお願いしています。

詳しい嫌がらせの報告（Abuse report）の仕方はこちら

また、こちらも併せてご覧下さい。

リンデン社　日本語ナレッジベース（嫌がらせの報告）
http://community.secondlife.com/t5/%E6%97%A5%E6%9C%AC%E8%AA%9E%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E5%AB%8C%E3%81%8C%E3%82%89%E3%81%9B%E3%81%AE%E5%A0%B1%E5%91%8A/ta-p/990023
リンデン社　日本語ナレッジベース（嫌がらせやハラスメントへの対処方法）
http://community.secondlife.com/t5/%E6%97%A5%E6%9C%AC%E8%AA%9E%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E5%AB%8C%E3%81%8C%E3%82%89%E3%81%9B%E3%82%84%E3%83%8F%E3%83%A9%E3%82%B9%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%87%A6%E6%96%B9%E6%B3%95/ta-p/1517497


きちんと意思表示をしたにも関わらず、引き続き嫌がらせ、迷惑行為を行われた場合は、明確な証拠（チャットログ・スクリーンショットなど）をご提出頂けますと、ゾーニングルールに則り対処いたしますので、問い合わせフォームよりご相談ください。
誤った対処を防ぐためにも、ご相談時には以下のような明確な証拠も提出をお願いしていますので、ご協力をお願いいたします。

提出例
・相談者が迷惑行為者に迷惑であることを伝えているにも関わらず、何度も話しかけてくるチャットログ
・執拗に何度も上空まで追いかけてくる様子を撮影した複数枚のスクリーンショット
・迷惑行為者に警告後も区画内に進入してくる様子（セキュリティツールなど）のログ


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Q.レンタル区画に設置されていた景観品も一緒にレンタルしたい時は、どうすれば良いですか？

A.土地レンタルは原則的に土地のみをレンタルいたしますが、レンタル設定完了後（ご入居後）も弊社設置物（景観品）を利用されたい場合は、グループ設定を利用することで可能となります。
土地レンタルお申し込みと同時に、必ず問い合わせフォームよりお問い合わせください。レンタル方法をご案内いたします。
お問い合わせがない場合は、レンタル設定（入居設定）時に、全ての設置物を回収いたします。
※ご入居時に設定するグループが既に決まっている場合は、お問い合わせと同時に、設定予定グループへ弊社管理アカウント｢metarental Banx｣を招待して頂きますと、円滑に対応することが出来ます。


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Q.イベントを開催したい時は、どうすれば良いですか？

A.ゾーニングルールに記載されていますように、同時に人が多く集まる施設の運営については、音楽やダンスを利用するしないに関わらず、「同時に集まる人数」により下記のような対応をお願いいたしております。


・同時に集まる人数がおおよそ10名以内
→　通常利用の範囲内となりますので、開催時の連絡は必要ありません。
→　負荷が大きくなりそうな場合には、周囲の入居者さんに迷惑がかからないようご連絡や事前対策をお願いします。
→　負荷または迷惑行為等にて、メタワールド運営事務局から連絡があった場合、対策を行って頂く必要があります。

・同時に集まる人数がおおよそ20名以内が週に3回程度まで
→　通常利用の範囲内となりますので、開催時の連絡は必要ありません。
→　負荷が大きくなりそうな場合には、周囲の入居者さんに迷惑がかからないようご連絡や事前対策をお願いします。
→　負荷または迷惑行為等にて、メタワールド運営事務局から連絡があった場合、対策を行って頂く必要があります。

・10名以上集まる営業が週4回以上継続する場合
→　事前の許可が必要です。特別許可証を発行しますので、ご連絡下さい。
→　負荷または迷惑行為が行われないよう、事前対策を行って頂く必要があります。

・20名以上が集まる見込みがあるイベントを開催される場合
→　事前の許可が必要です。特別許可証を発行しますので、10日前までにご連絡ください。
→　負荷または迷惑行為が行われないよう、事前対策を行って頂く必要があります。
→　定期開催される場合、定期開催全体としての期限付き許可証を発行します。
　（月1回までの許可となります）


もし、20名以上が集まる見込みがあるイベントを開催される場合は、特定の条件に対応して頂ける事を前提に許可いたしますので、必ずイベント開催10日以上前に問い合わせフォームよりご連絡ください。


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Q.特定のSIMで負荷を感じて困っています。どうすれば良いですか？

A.特定のSIMで高負荷を感じ、強制ログアウトが発生したりする場合は、以下をご確認頂き、状況に応じた対応を行って頂けますよう、ご協力をお願いいたします。


・セカンドライフの動作環境を満たしているかご確認下さい。
お使いのコンピューターがこれらの 要件を満たす必要があります。
満たない場合、正常に Second Life が動作しない 場合があります。

https://secondlife.com/my/support/system-requirements/
(特に下部の重要なお知らせをご確認下さい。)

・高負荷状態が発生した場合、物理作用のある、また、スクリプトを多用された設置物が周辺に設置されていないかどうかをご確認下さい。
あわせまして、統計バーにてSIM内状況もご確認ください。
また、リンデン社によるローリングリスタート中は不安定になる場合があります。

「統計バーの見方」
http://wiki.secondlife.com/wiki/Statistics_Bar_Guide/ja
「How to improve Viewer performance」
http://community.secondlife.com/t5/English-Knowledge-Base/How-to-improve-Viewer-performance/ta-p/1316923
「ホーム / 統計バー」
http://help.secondlife.com/jp/guides/stats.php
「リージョンパフォーマンスをチェックするためには」
http://wiki.secondlife.com/wiki/Improving_Region_Performance/ja

・一度ご自身のアバターや設置物が、高負荷になっていないかどうかも確認して頂くこともお勧めします。
(使用メモリ数が非常に高い物を装着されている場合、急激な負荷を周辺に与えてしまう場合があります。)

・上記を確認して問題がないにも関わらず、高負荷状態が継続される場合は、恐れ入りますが、リンデン社へサポートチケットを発行し、直接ご相談頂けますよう、よろしくお願いいたします。
(リンデン社より、高負荷についての代理相談は受け付けることが出来ないと連絡を受けておりますため、不具合が発生したご本人より、直接リンデン社へご相談頂けますようお願いいたします。)
なお、サポートチケット発行時には、以下のような具体的な内容を提出されますと、内容が伝わりやすいかと思いますので、ご参考ください。
また、サポートチケット発行後、同じ内容を問い合わせフォームよりご送信ください。

・動作環境を満たしているかどうか
・発生時間とSIM名、不具合の発生した場所（SLURL）
・どのような状態で困っているか
・ビューアが強制停止する場合は、エラーメッセージの具体的な内容
・利用しているビデオカード
・ビデオカードのドライババージョン（最新か？）
・利用しているOSとバージョン
・その他気になる点

サポートチケット発行方法
https://metareport.tec29.com/e1000218.html#FAQ5
※SIM再起動についての依頼方法となっておりますが、選択欄を変更されますと相談頂くことが出来ます。
※Advanced>Performance Tools>Statistics Bar.のスクリーンショットを添付しますと、より状況を正確に伝えることが出来ます。

さらに改善や確認のため、下記をご確認の上、状況に応じた対応を行って頂けますようお願いいたします。

・利用しているビューアーは公式ビューアでしょうか。
公式ビューアを使用しているにも関わらず、強制ログアウトとなってしまう場合は、その旨をサポートチケットにご記入ください。

・ビューアが強制停止する場合は、クラッシュレポートをリンデン社に送って頂けましたでしょうか。

・グラフィックドライバは最新のものでしょうか。
グラフィックドライバを最新にされている場合は、一度ドライバの入れ直し、安定しているバージョンへのグレードダウンも行って頂き、様子を見て頂くのもひとつの手段かと思います。
あわせまして、使用ビューアも以前安定して使用出来ていたバージョンまでダウングレードして頂くこともお勧めいたします。

また、グラフィックボード側の詳細設定や、使用ビューア内の「環境設定」「ハードウェア設定」や「レンダリング設定」も一度見直して頂けますと、安定性が増す場合がありますので、お試しください。

・JIRAの「Bug Tracker 」に、ぜひご記入ください。
「Bug Tracker 」について
http://wiki.secondlife.com/wiki/Issue_tracker/ja
「Bug Tracker 」
https://jira.secondlife.com/issues/?jql=project%20%3D%20BUG%20AND%20text%20~%20Tracker

・「Second Life Suggestions」にも、現在の状況を送信してください。
「Second Life Suggestions」https://support.secondlife.com/suggestions/


設置物の負荷が関係する問題については、弊社によるSIM再起動のみでは改善することが出来ない場合があります。
どうかこまめに状況をリンデン社に報告頂き、改善を依頼して頂けますよう、ご協力をお願いいたします。

また、ビューアでの閲覧パフォーマンス改善については、下記ページもご参考ください。
（日本語翻訳）
http://translate.google.co.jp/translate?sl=en&tl=ja&js=n&prev=_t&hl=en&ie=UTF-8&layout=2&eotf=1&u=http%3A%2F%2Fcommunity.secondlife.com%2Ft5%2FEnglish-Knowledge-Base%2FHow-to-improve-Viewer-performance%2Fta-p%2F1316923
（英語原文）
http://community.secondlife.com/t5/English-Knowledge-Base/How-to-improve-Viewer-performance/ta-p/1316923







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